Возврат и претензии

Редакция от 10 октября 2026 года · 2026-10-10-v1

ИП Аванесян Сусанна Суреновна
ИНН 332890781652 · ОГРНИП 322332800013101

Адрес для претензий и возвратов: Россия, г. Владимир, проспект Ленина, д. 10.

Отмена заказа

До начала изготовления сообщите нам об отмене заказа. Если изготовление не началось, возвращаем оплату изделия. Если работа уже началась, рассматриваем обращение с учётом фактической стадии и требований закона; автоматического правила «предоплата сгорает» нет.

Качественное изделие

Для обычного товара при дистанционной покупке действует право отказа до передачи и в течение 7 дней после получения при соблюдении требований закона. Если письменная информация о порядке и сроке возврата не предоставлена при доставке, срок отказа от качественного товара составляет 3 месяца.

Исключение относится к качественному товару с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его покупатель. Само наличие слова «гравировка» не отменяет все права на возврат.

Брак или ошибка

Если изделие имеет недостатки, повреждено или не соответствует согласованному эскизу, покупатель сохраняет предусмотренные законом права на исправление, замену, уменьшение цены или возврат денег. Персонализация не отменяет эти права.

Для обращения укажите номер заказа и описание проблемы. Фотографии помогут быстрее разобраться, но их отсутствие само по себе не лишает права предъявить претензию. Возврат оплаты производится в установленные законом сроки; для требований, для которых предусмотрен срок 10 дней, применяется этот срок. Расходы на возврат изделия с недостатками несёт продавец в предусмотренных законом случаях.

Обратитесь по контактам выше для согласования передачи изделия. Информацию о возврате продавец также предоставляет покупателю письменно при доставке.